本报长沙讯不日，长沙市民刘女士向潇湘晨报记者反应，2021年6月29日，她在京东上花20988元给孩子购置了阿卡索1对1外教英语课。购置完后，刘小姐创造，对方无间无法约课，并且也不退费。刘姑娘与京东客服相干，双方未就退款一事完成共识。2月28日，记者相闭上京东客服，客服在盘诘了记者相干情状后表示，4小时内会有专员致电记者。但罢手发稿，记者未获回答。
事件要从客岁12月的成天讲起，刘小姐在历史订单记录里偶合发现，京东编削了售后任职消息，将“京东供应售后办事”改成了“阿卡索外教网供给售后任职”。这一转换，刘密斯并没有接到京东官方告知。
京东在没有看护刘密斯的情况下将肩负售后服务的东西进行变更，这一做法是否有法则遵守？假设京东在花消者添置商品前未清楚表明由全部人担负售后管理，消耗者又该怎样维权？潇湘晨报记者参谋了湖南睿邦状师事情所践诺主任刘明的意见。
刘明显露，京东在未照管刘小姐的情状下将负担售后任职的器械进行改动的活动属于无效动作：“当刘小姐从京东平台上购物时，双方就依旧实行了一份合约，京东的做法属于方VR彩票剂面背信行动，所以无效。哪怕平台方未对消耗者作出批示，也供给对平台上完全商品担负。”
刘明觉得，京东提供对平台上的全体商品控制，而不光仅是对自营商品承担。刘明说：“平VR彩票台方譬喻商家，耗费者看中商家的口碑才来购物，商家理应为自身的所有物品职掌，进行售后供职。”
刘明倡议，假使与平台方讲和无果，刘小姐可能保持证据，向消费者协会投诉，不妨VR彩票通过法令主张守护自己权柄。
